A Tropical Yamaha Moto Náutica, localizada em Marechal Cândido Rondon (PR) foi eleita a melhor concessionária Yamaha do Brasil no quesito NPS de Vendas e Pós-vendas.
A classificação de destaque nacional NPS (Net Promoter Score) foi revelada nesta quinta-feira, 04 de dezembro, em evento realizado pela Yamaha do Brasil na Ilha de Comandatuba, na Bahia.
Com o 1º Lugar de 2025, a Tropical Yamaha conquista pela quarta vez o prêmio de melhor NPS em Vendas e Pós-Vendas. Neste ano, o índice atingiu 9,81.
A Yamaha utiliza o Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação e lealdade de seus clientes, os quais participam de uma pesquisa de satisfação online após quaisquer compras ou serviços realizados nas concessionárias da Yamaha.
O NPS ajuda ainda a Yamaha a identificar e aprimorar possíveis problemas e, com o incentivo de suas concessionárias, a buscarem altos índices de NPS, transformando clientes em promotores da marca, os quais vão indicar a empresa para familiares e amigos.
Conforme Josué Maioli, sócio proprietário da Tropical Yamaha, o prêmio é um reconhecimento muito maior que uma simples gestão de uma empresa, uma vez que, para conquistá-lo, a Tropical precisou de uma mudança cultural profunda para o entendimento do NPS e, posteriormente, o reflexo nos clientes, que são quem avaliam a empresa.
‘Aqui na Tropical Yamaha, o NPS é uma das principais ferramentas de gestão do negócio Yamaha, tanto em vendas quanto pós-vendas. É ela quem demostra o quão satisfeitos nossos clientes estão com a Tropical’, afirma Maioli.
COMO FUNCIONA O NPS
O NPS classifica os clientes em três categorias com base em suas respostas a perguntas simples, de escala 0 a 10, de satisfação e recomendação da empresa.
Os clientes que avaliam a empresa com nota 9-10 são considerados Promotores. Eles são entusiastas, gostam da marca e recomendam a Yamaha para amigos.
Já os clientes que dão notas entre 7 e 8 são Neutros: satisfeitos, mas sem opinião e que são vulneráveis a ofertas de concorrentes.
Por sua vez, os clientes Detratores, que avaliam com notas de 0 a 6, são os clientes insatisfeitos e que vão prejudicar a imagem e reputação da marca.
